Bisnis, JAKARTA – Norma sosial yang tidak terucapkan mengatur cara kita mengekspresikan diri di tempat kerja. Namun, ternyata tidak semua tampilan emosi diperlakukan sama.
Setiap kantor memiliki norma sosial yang tidak terucapkan tentang bagaimana perasaan pekerja dalam situasi tertentu dan bagaimana perasaan itu harus diperlihatkan. Hal itu disebut sebagai "aturan perasaan", dan mendarah daging dalam interaksi sosial dan tempat kerja sehingga kita jarang memperhatikannya.
Sebagai contoh, ketika seorang kolega mengumumkan bahwa dia bertunangan, aturan perasaan mendikte bahwa Anda akan menunjukkan kebahagiaan. Ketika bos Anda mengatakan tim baru saja kehilangan akun, perasaan yang tepat bisa berupa frustrasi atau bahkan kemarahan. Kekecewaan terkait dengan pekerjaan sering ditoleransi, terutama jika dipasangkan dengan fokus untuk menemukan solusi.
Akan tetapi, tidak semua tampilan emosi diperlakukan sama. Para ahli mengatakan apa yang dianggap dan tidak 'pantas' dapat bergantung pada pekerja. Kita sudah tahu, misalnya, bahwa wanita yang mengangkat suara mereka di lingkungan profesional mungkin dianggap agresif, sementara pria yang berperilaku sama akan dianggap tegas atau bahkan seorang pemimpin.
Namun, sebagaimana dibeberkan BBC, penelitian menunjukkan tidak hanya ada kesenjangan gender mengenai aturan perasaan, ada pula perbedaan rasial.
Data menunjukkan ketika pekerja kulit berwarna menunjukkan emosi, perasaan mereka dapat menimbulkan respons yang berbeda dibandingkan dengan pekerja kulit putih yang menunjukkan emosi yang sama.
Karyawan kulit berwarna dipaksa memantau diri sendiri di tempat kerja untuk menghindari rekan yang salah menafsirkan emosi mereka./BBC
Hal ini memaksa karyawan Bipoc (black, indigenous, and people of color) memantau diri sendiri di tempat kerja untuk menghindari rekan kerja yang salah menafsirkan emosi mereka dengan cara yang berdampak buruk pada karir mereka, yang tentu ini secara signifikan meningkatkan beban emosional mereka.
MELIHAT TAMPILAN
Selama bertahun-tahun, banyak penelitian menunjukkan bagaimana aturan perasaan diterapkan secara berbeda pada pria dan wanita. Kesimpulan yang konsisten: orang menilai emosi seperti kemarahan, kesedihan, dan frustrasi jauh lebih keras ketika ditampilkan seorang wanita daripada seorang pria.
Para peneliti menemukan wanita yang menangis di tempat kerja dapat dilihat sebagai lemah atau tidak profesional, sementara orang menganggap pria berurusan dengan faktor eksternal di balik air mata.
Demikian pula, pria yang menunjukkan kemarahan sering dapat menggunakannya sebagai alat manajemen yang efektif untuk tampil cakap, sementara wanita dipandang tidak kompeten.
Dalam satu proyek pada 2014, sebanyak 170 mahasiswa S1 menonton video pernyataan penutup oleh pengacara dalam kasus pengadilan. Para peserta diminta memberikan vonis dan menilai kompetensi pengacara.
Para penggugat laki-laki yang pemarah menerima nilai tertinggi, sebaliknya penggugat wanita yang marah diberi yang terendah. Terlebih lagi, para siswa mengaitkan kemarahan wanita dengan keadaan emosional mereka, tetapi menghubungkan kemarahan pria dengan situasi itu sendiri.
Perempuan di tempat kerja sering menjadi korban "aturan perasaan"./BBC
Sulit untuk membedah penyebab pasti dari disparitas gender, tetapi stereotip yang mengakar sering dipersalahkan serta kurangnya paparan untuk melihat perempuan dalam kepemimpinan daripada posisi pendukung.
Baru-baru ini, satu penelitian menunjukkan fenomena serupa dalam hal bagaimana orang memandang emosi karyawan Bipoc di tempat kerja dibandingkan dengan rekan kulit putih mereka.
Bahkan ketika pekerja mematuhi aturan perasaan 'standar', bukti menunjukkan pekerja BIPOC—khususnya karyawan kulit hitam—juga harus mengelola emosi yang mereka hasilkan pada orang lain atau mengambil risiko konsekuensi negatif.
Robert, seorang eksekutif media kulit hitam yang berbasis di Inggris, mengatakan jika dia terlalu antusias dalam lingkungan profesional berbicara tentang sebuah proyek, orang-orang di sekitarnya sering membaca emosinya secara berbeda dari niatnya.
“Saya dapat melihat dalam bahasa tubuh dan mata mereka bahwa mereka sedikit takut kepada saya ketika saya memasuki mode gairah penuh,” kata Robert, yang nama belakangnya dirahasiakan untuk melindungi keamanan pekerjaannya. “Saya pikir sebagai pria kulit hitam khususnya, banyak orang yang takut pada Anda. Anda menaikkan suara Anda sedikit dan Anda melihat tampilannya. Orang-orang tidak mengatakan apa-apa, tetapi Anda melihat ekspresi ketakutan.”
Para peneliti mengatakan pengalaman seperti yang dialami Robert terjadi secara konsisten di tempat kerja dan interaksi sehari-hari. Satu studi yang diterbitkan pada April 2021 oleh Stephanie Ortiz, profesor sosiologi di UMass Lowell dekat Boston, AS, menunjukkan bagaimana perasaan aturan ditegakkan berbeda secara substansial tergantung pada etnis pekerja.
Analisis mengungkapkan bahwa pekerja kulit putih yang menunjukkan kemarahan di depan administrator atas nama siswa dipandang memiliki "gairah untuk pekerjaan mereka", sebaliknya anggota staf kulit berwarna dipandang sebagai "radikal" dan "tidak dipandang sebagai pemain tim ketika mereka mengekspresikan kemarahan" atas agresi mikro atau prasangka atas nama siswa.
Salah satu orang Meksiko yang diwawancarai melaporkan ledakan oleh atasan kulit putihnya dianggap penuh gairah, sementara dia diberi tahu untuk tidak terlalu emosional karena "menakutkan tetangga".
Para peneliti menyimpulkan bias bawah sadar dan rasisme yang terinternalisasi sering berarti bahwa kemarahan pekerja Bipoc dan emosi serupa lainnya dianggap di ruang mayoritas kulit putih sebagai lebih "mengancam" daripada emosi serupa dari pekerja kulit putih.
Akibatnya, staf Bipoc sering kali harus meredam emosi mereka sendiri secara signifikan dalam diskusi tentang ras dan ketidaksetaraan atau berisiko dianggap antagonis. “Jika tidak, trauma mereka sendiri akan dilihat sebagai agenda-pushing dan tidak profesional,” kata Chad Mandala, mahasiswa PhD di pendidikan tinggi di University of Georgia, AS, yang bekerja bersama Ortiz dalam penelitian ini.
Sosiolog Adia Wingfield, dalam penelitiannya tentang aturan perasaan, menunjukkan bahwa pekerja kulit hitam mengedit tampilan emosi mereka secara teratur bukan karena itu tidak pantas, tetapi karena bagaimana emosi itu bisa salah dibaca oleh orang lain.
Dia berpendapat bahwa aturan perasaan di tempat kerja tidak selalu dibuat dengan mempertimbangkan pekerja Bipoc, jadi ada lebih banyak ruang bagi rekan kerja untuk memecahkan kode secara tidak benar, terutama ketika stereotip mendorong interpretasi tersebut, dan ini dapat memiliki dampak negatif yang signifikan.
“Jika pekerja Bipoc dianggap marah, jengkel, kesal dan frustrasi, itu biasanya menimbulkan masalah besar, bahkan jika mereka tidak selalu merasa marah, jengkel, kesal dan frustrasi,” kata Wingfield, profesor di Washington Universitas di St Louis, Missouri, AS. "Persepsi itu, terutama dari rekan kulit putih, sering dianggap lepas kendali dan menciptakan kesulitan dan tantangan tambahan bagi mereka di tempat kerja."